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典型案例

宇鑫物流

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

      河南省宇鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年多的探索,現已擁有七個(gè)公司和一個(gè)倉庫,總資產(chǎn)1.2億,形成了以現代物流業(yè)務(wù)為龍頭,以材料和設備銷(xiāo)售為支柱,以培訓、綠化、咨詢(xún)服務(wù)為輔助,多元經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展的集團企業(yè)。宇鑫物流目前擁有省內外網(wǎng)點(diǎn)260多個(gè)、配送基地4個(gè)、配送車(chē)輛600余輛、自控倉庫19萬(wàn)平方米(省內同行業(yè)第一)。業(yè)務(wù)覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境,輻射整個(gè)中西部地區。高速發(fā)展的業(yè)務(wù),迫切需要提高客戶(hù)服務(wù)水平,建立一套完善的呼叫中心客服系統將成為企業(yè)的必然選擇,經(jīng)過(guò)半年的慎重選型,豫鑫物流選擇集時(shí)通訊作為其快遞物流呼叫中心系統建設供應商。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

  1. 物流行業(yè)分公司遍布全國,各分部業(yè)務(wù)難以統一調度、統一管理。

  2. 物流客服很難有統一的服務(wù)口徑,客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)服務(wù)無(wú)法監控問(wèn)題。

  3. 物流行業(yè)客戶(hù)分散,資料難以收集、掌握、統計。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

 

       集時(shí)通訊在2015年5月為宇鑫物流前期建立50座席的物流呼叫中心系統。期將各管理區及網(wǎng)點(diǎn)整合至呼叫中心系統監管,實(shí)現直營(yíng)機構的全方位管理。

       系統架構:集中+分布式部署方式,支持遠程坐席,最大限度節省人力資源。      

       主要功能:電話(huà)交換功能、話(huà)務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)管理、完善的話(huà)務(wù)報表、區域IP組網(wǎng)功能、業(yè)務(wù)系統對接等等 。

主要價(jià)值體現:

       集時(shí)通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構,為宇鑫規劃呼叫中心全網(wǎng)建設的方案。提供標準的應用程序開(kāi)發(fā)接口,與物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統方便對接,調取數據,實(shí)現呼叫中心的多種應用。

       集時(shí)通訊呼叫中心內部強大的報表管理功能,對內部話(huà)務(wù)人員日常的話(huà)務(wù)工作實(shí)時(shí)有效的進(jìn)行監控和管理,對公司整體的話(huà)務(wù)情況每天進(jìn)行監督匯總,為企業(yè)服務(wù)改進(jìn)和內部考核提供依據。

       為每個(gè)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)建立服務(wù)檔案??蛻?hù)一旦撥打客服熱線(xiàn),實(shí)時(shí)在話(huà)務(wù)員電腦上彈出客戶(hù)的基本資料以及過(guò)往服務(wù)的記錄,迅速高效的響應客戶(hù)查詢(xún)貨物派送情況、投訴建議等各類(lèi)服務(wù)請求。