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典型案例

美年大健康

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

       美年大健康產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司始創(chuàng )于2004年,是中國領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)健康體檢和醫療服務(wù)集團,在全國29個(gè)省市擁有200余家醫療及體檢中心,總部位于上海,深耕布局北京、深圳、沈陽(yáng)、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等70余個(gè)核心城市,擁有全職專(zhuān)家、醫護及管理團隊近20000人,2014年服務(wù)客戶(hù)人次近600萬(wàn),2015年將為超過(guò)1000萬(wàn)人提供專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)。集團2015年成功在A(yíng)股上市(SZ:002044),是醫療和大健康板塊中市值和影響力領(lǐng)先的上市公司。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       1、需要為客戶(hù)提供標準的、統一的健康體檢咨詢(xún)渠道;

       2、各個(gè)分院與客戶(hù)的溝通無(wú)法統一管理;

       3、需要定期回訪(fǎng)跟進(jìn),了解客戶(hù)的健康情況已經(jīng)對體檢中心的服務(wù)滿(mǎn)意度;

       4、與客戶(hù)的溝通情況需要有詳細的錄音和報表。

解決方案SOLUTION

       集時(shí)通訊通過(guò)本地部署的方案,給客戶(hù)建設一套科學(xué)完善的客服版呼叫中心系統,系統實(shí)現對外統一一個(gè)號碼,讓客戶(hù)有統一的咨詢(xún)渠道;內部坐席工作可通過(guò)呼叫中心系統統一管理;同時(shí)也大大提高了客服售后、電話(huà)回訪(fǎng)的整體工作效率!

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

       1、IVR語(yǔ)音導航和高并發(fā)話(huà)務(wù)處理能力,大大的提升了客戶(hù)接通率;

       2、大幅度的提升了體檢中心各個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,提升了口碑,轉介紹客戶(hù)數量增加;

       3、所有話(huà)務(wù)信息有錄音和詳細報表統計(呼入、呼出、IVR、未接、轉接、振鈴等);

       4、本地部署的方案保證了數據的安全和穩定的運營(yíng)。