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典型案例

合肥公交集團

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

 

       合肥公交集團有限公司始建于1956年2月,是合肥市城市客運骨干企業(yè)。截至2016年底,公司共有營(yíng)運車(chē)輛4629臺,職工人數9007人,營(yíng)運線(xiàn)路193條,線(xiàn)路總長(cháng)2959公里,線(xiàn)網(wǎng)總長(cháng)1120.4公里??傂旭偫锍?.13億公里,客運人次5.72億人次。集團內設辦公室、營(yíng)運管理部、安全保衛部、技術(shù)管理部、企業(yè)管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、宣傳部、監察室(紀委)、法規審計部、基建辦、工會(huì )等12個(gè)職能部門(mén),下設第一至第六巴士公司、專(zhuān)線(xiàn)車(chē)隊、保修公司、場(chǎng)站公司等9個(gè)營(yíng)運生產(chǎn)單位,以及物資中心、客服中心、信息管理中心、收銀中心、后勤管理中心、培訓中心(公交技校)、稽查總隊、城建醫院、廣告公司等9個(gè)配套服務(wù)機構,擁有合肥城市通卡股份有限公司、合肥施凱公交天然氣有限公司等2個(gè)參股子公司。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       合肥公交集團在2010年的呼叫中心系統就由我司承建,現因業(yè)務(wù)發(fā)展不能滿(mǎn)足當前的使用,于2017年升級擴容,在原有基礎上增加坐席人員,承擔電話(huà)客服、回訪(fǎng)功能。

解決方案SOLUTION

       1、采用集時(shí)通訊專(zhuān)業(yè)版呼叫中心系統,完全自發(fā)研發(fā),一期上線(xiàn)30坐席,二期擴容到100坐席滿(mǎn)足客戶(hù)日常使用。

       2、集時(shí)通訊提供現成的Web Service標準接口、外呼接口供調用,開(kāi)放部分數據庫,雙方開(kāi)發(fā)人員共同合作,與公交業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接。使用坐席人員只需要登陸業(yè)務(wù)系統,在業(yè)務(wù)系統上實(shí)現點(diǎn)擊撥號、錄音、報表等功能,大大提高工作效率。

       3、呼叫中心系統錄音、客戶(hù)數據、報表等均在公交集團本地機房存儲,安全性、保密性無(wú)后顧之憂(yōu)。

       4、提供7*24小時(shí)全天候保障,保證合肥公交集團呼叫中心穩定運行。

       集時(shí)通訊呼叫中心系統,可靈活的進(jìn)行外線(xiàn)和坐席擴容,只需增加相關(guān)的設備和license;而且,因公司具有自主研發(fā)的能力,軟件系統具備持續優(yōu)化的能力,系統在功能上也是可擴充的,并且這種擴充不影響系統的原有所有功能。