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典型案例

普生正大

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

       普生大正是一家立足青島,面向全國的大型藥品營(yíng)銷(xiāo)管理公司,旗下公司包括廣州普生大正藥業(yè)有限公司、青島普生兄弟傳媒有限公司、青島普生康健生物技術(shù)有限公司和山東正心堂大藥房連鎖有限公司。其中廣州普生大正藥業(yè)是廣州白云山陳李濟舒筋健腰丸的全國總經(jīng)銷(xiāo)商。其擁有一支非常專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊,與其他醫藥經(jīng)銷(xiāo)商明顯不同的是他們很專(zhuān)注,這么多年只做舒筋健腰丸的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo),而其他企業(yè)可能會(huì )做很多產(chǎn)品。”普生大正藥業(yè)董事副總裁鄭志偉告訴我們,在普生大正,哪怕只是前臺文員,隨時(shí)能就舒筋健腰丸進(jìn)行十分鐘以上的專(zhuān)業(yè)介紹,這是團隊成員的基本功。多年來(lái),以專(zhuān)業(yè)為榮已經(jīng)成為普生大正藥業(yè)企業(yè)文化的一部分。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

        近年來(lái)醫藥行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)巨變的一年,飛行檢查、兩票制、打擊掛靠、新《廣告法》實(shí)施等監管措施層出不窮。過(guò)去粗放式、隨意式、任性的營(yíng)銷(xiāo)方式已成為歷史,而更規范性、專(zhuān)業(yè)性的精準營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)揮著(zhù)重要作用。普生正大高層將公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略定位精準OTC營(yíng)銷(xiāo)。

       在這一戰略指導下,需要一套精準高效的呼叫中心系統能對終端患者的精細服務(wù)、咨詢(xún)、回訪(fǎng)、全療程跟蹤、增強用戶(hù)粘性。進(jìn)而建立起公司的大數據庫,掌握終端用戶(hù),掌握各銷(xiāo)售環(huán)節的主動(dòng)。

解決方案SYSTEMSOLUTION

       集時(shí)通訊在全面調研了普生正大國際的需求后,從其業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā),梳理整個(gè)銷(xiāo)售流程,以集時(shí)企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心為平臺,全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、會(huì )員管理、績(jì)效考核、售后管理、報表中心等功能模塊。打通各銷(xiāo)售渠道之間的信息壁壘,形成以患者為中心的精準營(yíng)銷(xiāo)模式,從初次購買(mǎi)、建立病例檔案、回訪(fǎng)、專(zhuān)家對口咨詢(xún)、療程跟蹤、售后處理、復購、優(yōu)惠促銷(xiāo)等全周期管理。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

1、集時(shí)通訊為普生正大量身定制的醫療呼叫中心系統上線(xiàn)后,普生國際的銷(xiāo)售團隊的工作效率成幾何倍數提升,通過(guò)知識庫、電話(huà)彈屏等快速掌握患者的基本情況、病史情況和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,拉近和患者的心理距離,建立信任。

2、實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài),實(shí)時(shí)生成溝通數量、質(zhì)量、業(yè)績(jì)等數據便于銷(xiāo)售人員增強技能,改進(jìn)問(wèn)題,便于管理層掌握工作動(dòng)態(tài),分析銷(xiāo)售數據,改進(jìn)銷(xiāo)售策略。

3、 對產(chǎn)品、庫存、價(jià)格、物流狀態(tài)等進(jìn)行全面掌握,便于分析合理配置庫存和定價(jià)

4 、完善終端用戶(hù)大數據,掌握終端用戶(hù),掌握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和環(huán)節中的主動(dòng)。