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典型案例

跨越速運

跨越速運集團有限公司,是一家主營(yíng)“國內限時(shí)”快遞的大型現代化綜合物流企業(yè), 正如跨越的口號所說(shuō),跨越速運,一諾定達,跨越速運一直秉承“追求卓越”的企業(yè)精神和精益求精的經(jīng)驗理念,努力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、快捷化、個(gè)性化的高效速遞、物流服務(wù)??缭剿龠\近年來(lái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )遍布全國32個(gè)省500多個(gè)城市,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達3000多家,公司根據自身業(yè)務(wù)情況在各機場(chǎng)設有專(zhuān)門(mén)的調度中心,目前公司還處于高速發(fā)展,而且勢頭迅猛。

      跨越集團與集時(shí)通訊股份合作長(cháng)達4年之久??头艚兄行南到y在最初的4個(gè)座席發(fā)展至現已接近300個(gè)座席,并應用到了客服部門(mén)與調度部門(mén),借助于集時(shí)股份高效的信息化管理工具,為跨越提供更為便捷準確迅速的服務(wù)體驗。

      而對于物流行業(yè)信息化的追求,雙方從未有過(guò)停止的腳步。正是因為彼此精益求精的專(zhuān)業(yè)追求,如何讓呼叫中心更好的服務(wù)于客戶(hù)的命題也從來(lái)都不曾停止過(guò)探討。

      在2016年12月份,我們接到了跨越集團IT部負責人楊總一通電話(huà),提出了一些比較超前的物流呼叫中心系統方面的設想,正是這一通電話(huà),打開(kāi)了物流信息化更多可能性的大門(mén)。不久,集時(shí)通訊的大客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理“黎寧”與行業(yè)總監“卓少鴻”一行人造訪(fǎng)了跨越集團,一起討論了跨越目前的系統使用狀況及新的項目合作需求。經(jīng)過(guò)了解跨越集團客服部門(mén)主要想實(shí)現IVR自動(dòng)外呼功能,了解到客戶(hù)的貨物到貨情況與實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息反饋,打造一套集客戶(hù)服務(wù)、物流信息反饋、按鍵信息返回、投拆其它服務(wù)的精準式物流信息外呼平臺。

      跨越集團在建設快遞物流呼叫中心系統上有著(zhù)嚴格的考核標準。經(jīng)過(guò)多次的技術(shù)對接和商務(wù)流程的討論,雙方都達成良好共識,最終選擇集時(shí)通訊作為本次項目的供應商,跨越再次選擇集時(shí)股份,除了看重產(chǎn)品的應用能力外,還與雙方的相互信任密不可分, 至此,跨越集團成為第一個(gè)實(shí)現以上功能的現代物流先進(jìn)企業(yè)。

      針對跨越的業(yè)務(wù)現狀,biscall采用單獨建設一套以IVR外呼為主的呼叫中心系統,通過(guò)IVR外呼,實(shí)現跨越內部通信準確性和貨運流轉時(shí)的實(shí)時(shí)信息反饋,使跨越成為全行業(yè)第一家使用IVR外呼進(jìn)行準確物流信息的管理平臺。這也是集時(shí)股份客服案例中首次采用TTS轉語(yǔ)音模式的自動(dòng)外呼功能。

       隨著(zhù)跨越速運的極速發(fā)展,相信跨越速運如自己的公司名稱(chēng)一樣,會(huì )不斷跨越一個(gè)另一個(gè)障礙,完成一次又一次的完美提升。集時(shí)通訊愿意在未來(lái)合作道路上成為跨越速運背后強有力的支持者,在企業(yè)IT信息化建設上為其保駕護航。