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典型案例

拍拍貸

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

      拍拍貸成立于2007年6月,公司全稱(chēng)為“上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司”,總部位于國際金融中心的上海, 是中國第一家P2P(個(gè)人對個(gè)人)網(wǎng)絡(luò )信用借貸平臺,于今年9月在無(wú)錫開(kāi)設了一個(gè)新的話(huà)務(wù)職場(chǎng)中心,計劃坐席為2000個(gè)。拍拍貸是國內第一家由工商部門(mén)特批,獲批“金融信息服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)范圍,得到政府認可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。并且在 2012年10月成為首家完成A輪融資的網(wǎng)貸平臺,獲得紅杉資本(Sequoia Capital)千萬(wàn)美元級別資。 2014年4月拍拍貸在北京釣魚(yú)臺國賓館宣布率先完成B輪融資,投資機構分別為光速安振中國創(chuàng )業(yè)投資(Lightspeed China Partners),紅杉資(Sequoia Capital)及紐交所上市公司諾亞財富。2015年4月拍拍貸正式宣布完成C輪融資,再次成為國內P2P行業(yè)首個(gè)完成C輪融資的網(wǎng)貸平臺,C輪投資投資方組成為:由聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本和海納亞洲聯(lián)合。VMS Legend  Investment Fund I 、紅杉資本以及光速安振中國創(chuàng )業(yè)投資基金等機構跟投。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       上海拍拍貸沒(méi)有使用biscall呼叫中心外呼系統之前,使用的是其他廠(chǎng)家的呼叫中心系統,該系統只是作為公司電話(huà)回訪(fǎng)會(huì )員的電話(huà)系統,坐席人員通過(guò)手動(dòng)撥號,呼叫客戶(hù),然后將與客戶(hù)溝通的內容手動(dòng)登記客戶(hù)信息,完成整個(gè)會(huì )員業(yè)務(wù)溝通。這種就不可避免出現:電銷(xiāo)效率低下,呼叫經(jīng)常出錯,多個(gè)坐席人員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)會(huì )員,回訪(fǎng)過(guò)程和結果無(wú)法控制和預測,電話(huà)的呼出與呼入無(wú)法科學(xué)統計等情況。

解決方案SYSTEMSOLUTION

1) 通過(guò)建設一套科學(xué)完善的客服售后、電話(huà)回訪(fǎng)呼叫中心系統,取代原來(lái)的擴展性較低的呼叫中心系統;

2) 拍拍貸會(huì )員信息管理(Vip Manages)系統與呼叫中心系統對接,實(shí)現同一平臺操作;

3) 科學(xué)分配回訪(fǎng)會(huì )員資料及客戶(hù)售后電話(huà),并可監控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài);

4) 靈活的報表字段,提供按他們自己需求統計的報表,對每人績(jì)效考核的依據。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

規模:

1) 版本:呼叫中心外呼系統——集客服售后與營(yíng)銷(xiāo)版本呼叫中心為一體。

2) 規模:在去年10月一期300坐席,用于客戶(hù)售后服務(wù)、會(huì )員服務(wù)及借款人催款。截止到2015年10月集時(shí)通訊呼叫中心外呼系統已擴容至1700個(gè)坐席,采用雙機熱備的服務(wù)器運行模式。

特色應用:

1) 大批量電話(huà)呼叫,提供一鍵式撥號的回訪(fǎng)系統。

2) 大容量呼叫中心外呼系統,集中坐席數超過(guò)1700個(gè)。

3) 呼叫中心外呼系統與自主開(kāi)發(fā)會(huì )員信息管理系統(Vip Manages)完美結合,將呼叫中心CRM與會(huì )員信息管理系統(Vip Manages)信息同步,電銷(xiāo)人員同時(shí)只登陸呼叫中心系統即可查詢(xún)會(huì )員信息。通過(guò)會(huì )員信息管理系統(Vip Manages)分配和管理客戶(hù)資料,通過(guò)呼叫中心接口實(shí)現Vip Manages點(diǎn)擊撥號對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

價(jià)值體現:

1)系統運行穩定,服務(wù)器使用雙機熱備保證了客戶(hù)電話(huà)系統的安全;

2)提高工作效率。登陸CRM一套系統,完成CRM和呼叫中心兩個(gè)系統的工作;3. 提高業(yè)務(wù)坐席的效率;呼叫過(guò)程全程監控,電銷(xiāo)結果報表生成,可以減少很多統計方面的投入。