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典型案例

百果園

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

       深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是國內較大的集果品生產(chǎn)、貿易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開(kāi)發(fā)了32個(gè)水果基地遍及國內和東南亞各地,而且還造就了一支專(zhuān)業(yè)的水果生產(chǎn)與銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)管理團隊。公司成立于2001年,同年,深圳第一家百果園水果專(zhuān)賣(mài)店誕生!經(jīng)過(guò)近10年的持續發(fā)展,百果園現已擁有兩百多家專(zhuān)賣(mài)連鎖店(已成立百果園廣州分公司和海南分公司),遍布深圳、廣州、陽(yáng)江、海南各社區、街道,深受消費者青睞,成為市民生活中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

      2008年12月,公司推出電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺,“網(wǎng)上百果園”。網(wǎng)上百果園,是實(shí)體百果園門(mén)店的補充和延伸。它不僅保持了百果園專(zhuān)賣(mài)店品種全、品質(zhì)優(yōu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),而且還重點(diǎn)推介百果園的基地特色果品、企業(yè)禮儀果品、珍稀果品。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       公司在國內外建立了龐大的購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),在廣東省珠江三角洲地區與各大超市、商場(chǎng)保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。為了更好的響應客戶(hù)的需求,2013年4月公司選擇深圳集時(shí)通訊提供的電子商務(wù)呼叫中心解決方案,組建一套電商呼叫中心系統,整合資源,用于更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

       通過(guò)biscall為其搭建呼叫中心客服系統,百果園實(shí)現了連鎖分銷(xiāo)配送體系中物流和信息流的融合,達到快速反應、降低庫存等目標。實(shí)現門(mén)店到配送中心之間的信息流轉和貨物流轉,總部對門(mén)店的銷(xiāo)售管理、配送管理以及各種工單流轉、盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)的監控,并且把門(mén)店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù),都通過(guò)網(wǎng)上系統來(lái)實(shí)現,提高了工作效率。實(shí)現統一管理。

       系統還實(shí)現多種業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化,減輕管理人員手工計算工作量,提高管理效率。各種統計報表一目了然。

        百果園做一流企業(yè),塑民族品牌!精細化的服務(wù)必將最終實(shí)現業(yè)績(jì)的提升!