?

典型案例

百度東莞分公司

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

      百度搜索引擎,目前位列全國搜索引擎第一位。百度推廣正以每年超70%的速度在高速發(fā)展。位于全球制造工廠(chǎng)之稱(chēng)的東莞,東莞百度重點(diǎn)的推廣對象,包括制造業(yè),原材料,電子,光節能等多個(gè)核心行業(yè)。

系統規模SYSTEMSIZE

1)版本:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心

2) 規模:一期240坐席,目前已經(jīng)擴容至300坐席。

解決方案SYSTEMSOLUTION

原狀:

      東莞百度一直使用交換機,作為公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要設備,坐席人員通過(guò)各種方式獲取客戶(hù)的聯(lián)系方式,向客戶(hù)進(jìn)行電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。這就出現:多個(gè)電銷(xiāo)人員同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),造成客戶(hù)的反感,影響了品牌的推廣和信用度。同時(shí),通過(guò)手動(dòng)撥號和人工記錄統計,存在電銷(xiāo)效率低下,呼叫出錯,銷(xiāo)售過(guò)程和結果無(wú)法控制和預測,電銷(xiāo)效果無(wú)法科學(xué)統計,客戶(hù)資料無(wú)法科學(xué)管理和跟進(jìn)等情況。

解決方案:

1)通過(guò)建設一套科學(xué)完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統,取代原來(lái)的交換機;

2)通過(guò)呼叫中心系統管理,科學(xué)管理客戶(hù)資料,開(kāi)發(fā)客戶(hù)專(zhuān)屬屏蔽系統,電銷(xiāo)人員可將自己正在跟進(jìn)的客戶(hù)列入保護名單,其他電銷(xiāo)人員無(wú)法呼叫該客戶(hù),避免了撞單。

3)自動(dòng)統計電銷(xiāo)結果和效率,作為管理層決策依據。

特色應用FEATUREDAPPLICATION

1)電銷(xiāo)屏蔽系統,科學(xué)管理客戶(hù)資料歸屬,避免撞單等情況。

2) 大批量電話(huà)呼叫,預覽式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統,每天的電銷(xiāo)數量超過(guò)5萬(wàn)條。

3)大容量呼叫中心,集中坐席數超過(guò)300個(gè),高并發(fā)數,并發(fā)數達到300路。

4)前后臺業(yè)務(wù)分流。前臺電銷(xiāo)人員通過(guò)電話(huà)開(kāi)拓客戶(hù),后臺業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)把握客戶(hù)。

價(jià)值體現VALUEEMBODIMENT

給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值

1)電話(huà)屏蔽系統,避免電銷(xiāo)人員撞單,提高品牌信任度和客戶(hù)好感。

2)提高工作效率。大批量預測式外呼,預覽式外呼,提高坐席工作效率;系統上線(xiàn)后,電銷(xiāo)人員的平均電話(huà)業(yè)務(wù)量接近200個(gè)/人/天;呼叫過(guò)程全程監控,電銷(xiāo)結果報表生成,提高統計效率以及準確性。