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典型案例

大運會(huì )寶安志愿者呼叫指揮系統

   為了迎接大運,寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區志愿者呼叫指揮系統,實(shí)現大運志愿者工作的調度,提升工作效率,提升管理效能,創(chuàng )建信息大運、高效大運的良好局面。

      7月1日,寶安區169個(gè)大運會(huì )城市志愿者服務(wù)U站同時(shí)開(kāi)站,大運會(huì )寶安賽區志愿者指揮調度呼叫中心系統隨之正式啟用。該呼叫中心系統具備自動(dòng)批量語(yǔ)音外呼、多方電話(huà)會(huì )議的功能,不僅可以在電腦上操作,還可以用手機登陸呼叫中心,隨時(shí)發(fā)起多方會(huì )議和接收重要語(yǔ)音通知,讓領(lǐng)導和U站,U站和U站,U站和志愿者之間溝通無(wú)限。

      169個(gè)U站工作人員每人手持一部電信天翼手機,其中30部智能手機可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )登陸呼叫中心指揮系統,點(diǎn)擊通訊錄里的領(lǐng)導以及其他U站人員的姓名,即可隨時(shí)發(fā)起一個(gè)多方電話(huà)會(huì )議,用于日常聯(lián)絡(luò )、工作協(xié)調、重要情況通報、應急指揮調度等,大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業(yè)還屬首例。

      區政府指揮中心人員通過(guò)電腦登陸系統后,不僅也可以點(diǎn)擊通訊錄人員姓名,發(fā)起多方電話(huà)會(huì )議,還可以將預先制定的各種緊急情況預案,以及臨時(shí)編制的各項通知,通過(guò)批量語(yǔ)音外呼的方式,發(fā)送到U站工作人員的手機上,保證重要情況及時(shí)通報和處理,重要信息及時(shí)送達。每項通知的結果在系統中保留詳盡的記錄,包含呼出時(shí)間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等,確保有據可查,責權明晰。

      如今,大運會(huì )成功舉辦,得到各界好評,寶安賽區志愿者呼叫指揮系統也在得到領(lǐng)導和群眾的好評,充分展現了深圳的“U”服務(wù)、快響應和高科技。