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典型案例

申通快遞

客戶(hù)簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

      河南申通實(shí)業(yè)有限公司成立于2002年,是一家專(zhuān)業(yè)從事國內、國際快件速遞服務(wù)的企業(yè),是河南快遞協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位,主要承接各類(lèi)非信函、文件、樣品、大小物件的速遞業(yè)務(wù)。河南申通實(shí)業(yè)有限公司實(shí)現了在鄭州市網(wǎng)絡(luò )全、實(shí)力強、服務(wù)優(yōu)的同時(shí)8家地市分公司網(wǎng)絡(luò )布全省,是河南省最強大的民營(yíng)快遞服務(wù)企業(yè)。河南申通實(shí)業(yè)有限公司在呼叫中心系統供應商的甄選上極為審慎。從全國多家知名呼叫中心廠(chǎng)商中,經(jīng)過(guò)各方的嚴謹評估和試點(diǎn)反饋,最終選定集時(shí)通訊作為其呼叫中心系統供應商。2011年河南申通實(shí)業(yè)有限公司在鄭州總部及新鄉安陽(yáng)周口駐馬店漯河平頂山汝州等分公司全面部署集時(shí)通訊快遞呼叫中心系統,隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng),鄭州總部的快遞呼叫中心系統又經(jīng)過(guò)二次擴容,目前已達到90個(gè)坐席規模。 

解決方案SYSTEMSOLUTION

1. 統一服務(wù)熱線(xiàn),提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務(wù)。

      申通公司對外公布統一的服務(wù)熱線(xiàn)號碼,只需撥打一個(gè)號碼,就可以解決全部問(wèn)題。

2. CRM系統,建立完整的客戶(hù)檔案。

      客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)彈出來(lái)電號碼,老客戶(hù),彈出詳細的客戶(hù)資料和以往的服務(wù)記錄。每一次通話(huà),座席都需要詳細記錄客戶(hù)的訴求和應答處理結果,為每一個(gè)客戶(hù)建立最完善的客戶(hù)檔案。

3. 監督與管理

      對內部話(huà)務(wù)人員日常的話(huà)務(wù)工作實(shí)時(shí)有效的進(jìn)行監控和管理,對公司整體的話(huà)務(wù)情況每天進(jìn)行監督匯總,為企業(yè)服務(wù)改進(jìn)和內部考核提供依據。

4. 管理系統無(wú)縫對接,實(shí)現自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能。

      biscall快遞呼叫中心系統可以提供標準的應用程序開(kāi)發(fā)接口,與企業(yè)已有業(yè)務(wù)管理系統進(jìn)行對接,可采用呼叫中心主導開(kāi)發(fā)和快遞物流主導開(kāi)發(fā)兩種方式,通過(guò)呼叫中心系統和業(yè)務(wù)系統的對接,可以實(shí)現客戶(hù)電話(huà)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能,從而減少企業(yè)的人工服務(wù)成本。

5客戶(hù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

      biscall快遞呼叫中心系統為自主研發(fā)產(chǎn)品,具備根據客戶(hù)需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的研發(fā)能力??蛻?hù)可提出自己的個(gè)性化開(kāi)發(fā)需求,由我們評估后進(jìn)行開(kāi)發(fā),最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要。